科技的进步推进产业的革新，模式和改革成为了网络经济年代的两大热门话题，前者是商业思维的探索，后者是产业形态的颠覆，两者融合可以概括今天的电商营销态势。传统模式下的漫天撒网让不少电子商务企业的营销成本付之东流，广告侵略在关系经济年代下更是很难持久奏效，而社会化媒体的出现使电子商务企业枯木逢春。互动的特质可以使企业直面客户，高效的优势更能引发传播分裂转变，但怎么样正确借社会化媒体的优势扭转乾坤成为了电子商务及企业品牌推广的新课题。
营销困境：三大误区成为绊脚石
伴随支付、安全等技术难点的破解，电商年代的新商业形式颠覆了传统线下的买卖模式，网上购物用户的日益增长不只推进了电子商务的迅猛进步，更为电子商务带来了白热化的角逐态势，而营销战渐渐成为电子商务争夺客户的主要战役。
有数据显示，电子商务成单57%来自邮件，20%来自付费搜索，23%来自微博空间等社会化媒体，并且这一比率正在渐渐提升，社会化媒体也愈加被各大电子商务所看重，并作为关键的营销推广策略推行。但一直以来，电子商务企业对社交媒体营销存在不少误解，这类误解成为了电子商务社交媒体营销的绊脚石。
第一， 社交媒体营销就是打造微博
相比传统电视平面媒体，社会化媒体是一个广义的概念，它强调多种角色在一块所产生社交关系，涵盖了所有能推行内容一同创造、信息双向传播的互联网媒体。微博是社会化媒体的代表，但绝不是全部，电子商务企业除去可以在新浪、腾讯等平台打造企业微博以外，还可以在每人网、高兴网等SNS社区开通公共主页。
多数电子商务总是由于对社会化媒体认识的局限性而将它等同于微博或者每人网，处于这种错误认知层面的电子商务不太会注意目的受众在网络上的分布，更不在乎他们的话题言论，独角戏式推荐致使他们与用户隔岸相看。
第二， 社交媒体营销是病毒式营销
社会化媒体的传播速度是传统媒体没办法比拟的，通过转发推荐内容，致使企业信息飞速分裂转变，并形成大范围的病毒式传播。虽然病毒式营销是电子商务惯用的手法，但也绝不是适用于所有些电子商务。京东商城敢借助西红柿门病毒式传播其生鲜频道上线的消息，是由于京东拥有控制病毒传播方向的能力，多数电子商务企业并不可以奢望类似事件炒作一夜成名。
病毒传播是社会化媒体分裂转变速度的具体表现，是内容和效率的综合讲解，进入这个误区的电子商务只能看到社交媒体营销的表面，并不可以深入本质，并且妨碍其营销思路，不可以产成长尾效应。
第三，社交媒体营销是广而告之
广而告之是传统营销思路下的硬广投放，通过强硬式的广告轰炸促进品牌和商品传播，而社交媒体营销的核心在于互动和双向的信息交互，用户在信息的接收上拥有主动权。摒弃点击广告、通过强关系推荐探寻购买信息是社会化年代的特点，虽然愈加多的电子商务已经认识到这点，但还未走出广而告之的营销围城。
持有这种营销态度的电子商务会选择在微博、SNS社区等媒体推行广告发布，并通过红人账号大肆转发推荐，虽然有数千次转发，但漫天撒网式的硬性传播未必能获得获得网友的好感。
营销突围：4I原则强化深度
对于电子商务企业而言，不只要正确面对上述的三个误区，还需要把握社交媒体营销的4I原则主要包含趣味、利益、互动和个性化，这四个原则不止是电子商务社交媒体营销的推行理论基础，更是电子商务营销突围方向，帮助企业强化营销深度。与传统企业的广告投放相比，社交媒体营销的主要特质在于互动和个性化上。
原则1、趣味
现在网络商品立足点多数集中在娱乐二字，以充满趣味的文字、图片和视频展示内容，碎片化年代下的社会化媒体更是这样，枯燥、官方的话题已经渐渐被网民所摒弃，缺少趣味性的话题，网友将告而远之，没转发推荐的传播内容将不再有营销价值。这也是杜蕾斯能成为新浪第一企业名博是什么原因之一。
原则2、利益
利益指的是给企业社会化媒体粉关注和推荐的原因，也是刺激信息交互的催化剂，无论是话题还是活动，都需要可以深入网友内心。企业一般会策划活动或话题投票的方法给粉带去利益，主要包含物质和精神两方面，即能满足其内心需要的事物。譬如天猫新浪微博会按期发送企业的营销信息和促销活动。
原则3、互动
与让人厌恶的传统广告相比，互动是社交媒体营销的最大特质，企业可以通过平台与目的用户直接对话，准时回复他们反馈的问题，且可以感知到用户对企业的评价和好感度。这是传统报纸杂志没办法媲美的，互动是企业进入用户内心世界的桥梁，也是取得用户的必经的道路。
原则4、个性化
作为自营媒体，社会化媒体与传统的平面媒体最大有什么区别在于它具备生命力，是一个鲜活的个体，拥有我们的性格和态度。企业需要将自己的特征和文化，用个性化的言语，，让大家的媒体鹤立群雄，摆脱惯用的模式、使用左脑思想，反其道而行之。
营销推广技巧：精细运营拖动长尾
假如说4I原则是电子商务社交媒体营销的指导思想，那样精细化运营则是提升营销竞争优势的核心。精细化需要电子商务企业可以像经营销售平台一样对社交媒体营销进行管理，对页面、粉和内容推行精细化、数据化地运营，通过长期积累并推行精确的信息推送，最后达成营销转化。要想通过社会化媒体推行营销并拖动将来的长尾销售，企业需要从以下三个方面入手。
第一，布局是基础
电子商务企业第一需要了解先搭台后唱戏是推行社交媒体营销的第一步，所谓先搭台后唱戏指的是企业需要剖析目的消费群体的共性，依据剖析结果选择有针对性的社会化媒体，在这类媒体上打造账号或者页面，为聚合目的受众提供空间。现在主流的社会化媒体包含微博、微信、SNS社区。
除去选择合适自己企业的媒体以外，电子商务还需要打造社会化媒体关系举证图，一般都是企业官方账号、高层账号和活动账号三者搭配，即能保证品牌价值的传递，又能推行优惠活动的推送高质量。譬如博久诚品的微博矩阵，不只有博久官微，更有专项活动微博。
第二，互动是重点
强关系年代，用户是个性和感性的交融，意味着用户的需要不只体目前对商品本身的诉求，更关注情感上的交流。随着着体验经济的到来，用户愈加以我们的体验感受为依据，因此体验推荐成为了社交媒体营销要紧要点。电子商务企业需要买家发生深度的情感和心理互动，互动主要以对话的形式展开，在买家潜意识中印下商品和品牌的信任度和美誉度。
电子商务企业一般使用的互动方法包含内容互动和活动互动，内容互动主要体目前内容话题的转发推荐和深度评论上，企业可以做到全部对话或者代表性对话。活动互动主要形式包含有奖参与、投票评选、晒图言论和常识问答等，借助活动的形式不仅能够引起网民关注，也能激活沉睡的粉，譬如罗技电子商务组织的微博常识竞答就吸引了数千人的参与。
第三，转化是长尾
对于电子商务企业来讲，任何营销的最后目的是将粉转化为买家，相比传统买卖模式，在线买卖在用户群体转化上有着天然的优势，由于对于互联网购物，他们有比较强的诉求，通过交流互动，互联网用户转化成购买者的几率要大于实体用户。在互动过程中，以帮助解决困惑的心态做潜意识的销售引导，但转化成功与否是需要打造在信赖的基础之上，所以销售转化是在情感打造之后水到渠成的结果。
电子商务推行社交媒体营销除去需要关注布局、互动和转化的三步骤以外，还需要学会操作过程中的两个重点。一是怎么样探寻到是我们的用户，这是所有营销的基础，没找准用户群，所有营销皆是对牛弹琴。企业可以通过社会化工具关注话题，并且掌握擅长用社交媒体的话题搜索功能;二是掌握用两级传播理论，该理论指出信息不是直接流向一般受众，而是经过建议领袖的中介，即信息传媒建议领袖目的受众，因此企业需要在营销过程中探寻目的群体中的建议领袖。
社交媒体营销核心在于人，电子商务营销一直离不开用户，深入用户内心世界，并打造圈子文化，以柔克刚突破固有些营销硬思想，电子商务及品牌才能真正决胜新营销战场。